PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega de tu pedido. Las prendas deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidas, sin señales de uso y con sus etiquetas originales.
No se aceptan devoluciones de artículos con descuento.
Si deseas devolver un artículo comprado en línea, envía un correo a sales@lyaracollective.com indicando tu número de orden y el artículo que deseas devolver. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás la guía de devolución en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para consultar todos los términos y condiciones, visita nuestra sección de Devoluciones.
¿Puedo probarme las prendas? ¿Tienen tienda física?
Actualmente no contamos con una tienda física, pero tenemos un showroom en Torreón, Coahuila, disponible con cita previa.
Para agendar tu visita, envíanos un mensaje a nuestro Instagram @lyara_co y con gusto coordinaremos tu cita.
¿Cómo puedo saber cuándo habrá restock de una pieza?
Para ser de las primeras en enterarte cuando una de tus piezas favoritas esté disponible nuevamente, puedes suscribirte a nuestras alertas de restock directamente desde la página del producto.
Selecciona la talla y variante que buscas e ingresa tu correo electrónico. Recibirás una notificación automática en cuanto vuelva a estar disponible.
También anunciamos nuestros restocks y novedades a través de nuestras Instagram Stories en @lyara_co, así que te recomendamos estar al pendiente.
¿Cómo debo lavar y cuidar mis prendas?
Los cuidados pueden variar dependiendo de los materiales y características de cada pieza. Para conocer las instrucciones específicas, consulta la sección de Materiales y Cuidados dentro de la página de cada producto.
¿Por qué está siendo rechazado mi pago?
Si tu pago está siendo rechazado, te recomendamos verificar que los datos ingresados sean correctos e intentar nuevamente.
En algunos casos, las instituciones bancarias pueden bloquear temporalmente ciertas compras en línea como medida de seguridad. Si el problema continúa, te sugerimos contactar directamente a tu banco o intentar con otro método de pago.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y transferencia bancaria.
¿Cómo puedo utilizar mi cupón de descuento?
Durante el proceso de checkout encontrarás la opción para ingresar tu código de descuento. Escribe el código correspondiente y selecciona la opción para aplicarlo.
Una vez validado, el descuento se verá reflejado automáticamente en el total de tu compra.
Te recomendamos verificar que el descuento haya sido aplicado antes de finalizar tu pedido.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de guía y la información necesaria para consultar el seguimiento de tu paquete.
Mi paquete no llegó en la fecha estimada, ¿qué puedo hacer?
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden presentarse retrasos por parte de las empresas de paquetería.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, los tiempos y procesos de entrega quedan fuera de nuestro control. Si tu paquete presenta algún retraso, te recomendamos contactar directamente a la paquetería utilizando tu número de guía para solicitar información actualizada sobre el envío.
Si necesitas apoyo adicional, puedes escribirnos a sales@lyaracollective.com y con gusto te ayudaremos a dar seguimiento.
Mi paquete se perdió o aparece como entregado en una dirección incorrecta, ¿qué puedo hacer?
Si tu pedido no ha llegado o el seguimiento muestra información incorrecta sobre la entrega, por favor contáctanos a sales@lyaracollective.com o envíanos un mensaje a nuestro Instagram @lyara_co para que podamos orientarte.
También te recomendamos levantar un reporte directamente con la empresa de paquetería responsable del envío utilizando tu número de guía.
Nuestro equipo hará lo posible por apoyarte durante el proceso de aclaración con la paquetería.
¿Cómo puedo contactar al equipo de Lyara para colaboraciones?
Para propuestas de colaboración, creación de contenido, prensa u otras oportunidades, puedes contactar a nuestro equipo directamente en sales@lyaracollective.com.
Nos encantará conocer tu propuesta.