DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega del pedido, siempre que las prendas se encuentren nuevas, sin usar, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales puestas.
- No se aceptan devoluciones de artículos con descuento.
- Si deseas devolver un artículo comprado en línea, envía un correo a sales@lyaracollective.com indicando tu número de orden y el artículo que deseas devolver.
- Una vez aprobada la solicitud, la guía de devolución será enviada en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- La guía proporcionada por Lyara únicamente podrá utilizarse para realizar el envío desde la misma dirección en la que fue entregado el pedido. Si deseas realizar la devolución desde una dirección diferente, el costo y la gestión del envío correrán por cuenta del cliente.
- El cliente es responsable del producto hasta que sea recibido por Lyara.
- Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado para la compra.
- No se procesarán devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la entrega para que podamos ayudarte a resolverlo.
No se aceptarán reclamaciones realizadas después de este periodo.
Para recibir asistencia, escríbenos a sales@lyaracollective.com incluyendo tu número de orden y los detalles del problema.
Reembolsos tardíos o faltantes
Una vez procesado el reembolso, este puede tardar más de 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o institución financiera.
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la compañía emisora de tu tarjeta, ya que el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.